Vì sao bạn nên bắt đầu “bán” sản phẩm của mình trước khi nó thực sự tồn tại — theo lời Phó Chủ tịch Sáng tạo của Adobe
Last updated: October 27, 2025 Xem trên toàn màn hình
Recommended for you
Bạn còn nhớ Apple Newton chứ?
Chắc là không. Chiếc máy tính bảng di động này, ra mắt năm 1993, thường được xem là thất bại lớn nhất trong lịch sử của Apple. Nguyên nhân là do giá quá cao, kích thước cồng kềnh, và phần mềm nhận dạng chữ viết tay cực kỳ thiếu chính xác, khiến nó nhanh chóng bị khai tử trong lặng lẽ.
Sự đổi mới luôn là một trò chơi đầy rủi ro — ngay cả những “ông lớn” cũng có lúc sai lầm. Liệu sản phẩm mới của bạn có thực sự chạm được đến trái tim khách hàng?'
Bạn có thể đợi đến khi ra mắt thật để biết kết quả — nhưng khi đó, bạn có thể đã mất hàng tháng trời, đốt hàng đống tiền, và lặp lại bi kịch của Apple Newton.
Theo Mark Randall, Phó Chủ tịch phụ trách sáng tạo của Adobe, có một cách tốt hơn: thu thập thông tin khách hàng trước khi ra mắt sản phẩm, thông qua các quảng cáo giá rẻ.
Trong bài viết này, Randall chia sẻ những hiểu biết và kinh nghiệm thực tế về chiến lược đổi mới này.
Cái giá của sai lầm là “chết ngay lập tức”
Trước khi gia nhập Adobe, Randall từng là doanh nhân khởi nghiệp, sáng lập ba công ty chuyên về phần cứng và phần mềm video. Ông tự bỏ vốn để vận hành — nghĩa là gần như không có vốn.
“Thời đó, nguồn lực rất hạn chế,” ông kể. “Và cái giá của việc sai lầm chính là chết tức thì.”
Nói cách khác, ông buộc phải tìm ra cách kiểm nghiệm ý tưởng sản phẩm vừa rẻ vừa ít rủi ro — một chiến dịch thử nghiệm để xem mình đang đi đúng hướng, hay nên đổi hướng trước khi quá muộn.
Giải pháp của Randall rất thông minh: Tạo quảng cáo giá rẻ cho sản phẩm trước khi thực sự xây dựng nó, để thu thập dữ liệu khách hàng thật.
Vì sao không chỉ nghe theo “chuyên gia”?
Trước khi bàn về chiến lược “thử trước khi ra mắt”, hãy xem qua một vài cách phổ biến khác.
Cách đầu tiên là tin vào ý kiến của chuyên gia — có thể là quản lý sản phẩm, nhà đầu tư, hoặc người am hiểu sâu về công ty và khách hàng của bạn. Nghe có vẻ hợp lý, phải không?
Không hẳn vậy, Randall nói.
Dù những người này có thể mang lại góc nhìn hữu ích, nhưng ý kiến của họ không đủ chính xác để làm căn cứ cho quyết định ra mắt sản phẩm.
Tệ hơn, họ có thể quá tự tin vào đánh giá của mình, khiến bạn đi sai hướng.
“Dù họ có yêu sản phẩm của bạn đến đâu, nếu họ không phải người bỏ tiền thật ra mua, thì ý kiến của họ không có giá trị,” Randall nhấn mạnh.
Còn nhóm tập trung (focus group) thì sao?
Một cách khác để kiểm chứng sản phẩm là tổ chức focus group. Khác với đội ngũ nội bộ, họ không có lợi ích cá nhân trong cuộc chơi, nên phản hồi có thể trung thực hơn.
Tuy nhiên, vấn đề là: con người rất tệ trong việc dự đoán hành vi tương lai của chính mình.
Randall đưa ví dụ:
“Hãy nhìn vào việc đăng ký tập gym. Mỗi tháng 1, người ta đổ xô đi mua gói tập 1 năm, cho rằng mình sẽ tập đều mỗi tuần. Nhưng thực tế, chỉ vài tháng sau, hầu hết đều bỏ dở — và phí thành ra vô ích.”
Nói cách khác: nói dễ, làm khó.
Focus group có thể cho thấy mức độ quan tâm, nhưng không đảm bảo hành vi mua thực sự.
Chỉ có một cách kiểm chứng thật sự: khách hàng bỏ tiền thật
Nhờ Internet và mạng xã hội, việc tiếp cận khách hàng thật để kiểm nghiệm ý tưởng giờ đây rẻ hơn và dễ hơn bao giờ hết.
Điều này đặc biệt hữu ích cho startup và doanh nghiệp nhỏ, vốn hạn chế nguồn lực và không có đội ngũ sáng tạo chuyên nghiệp.
Các quảng cáo thử nghiệm này rất rẻ, thực hiện nhanh, và không cần kỹ năng lập trình.
Hướng dẫn từng bước từ Mark Randall
Bước 1 — Nghĩ ra vài ý tưởng quảng cáo (càng nhanh càng tốt)
Hãy lấy vài tờ giấy note và viết xuống những ý tưởng quảng cáo — hình ảnh, câu chữ bạn sẽ dùng để giới thiệu sản phẩm. Việc này không nên mất quá 5 phút.
Adobe có sẵn thư viện ảnh và mẫu thiết kế dễ dùng cho mục đích này.
Sau đó, chọn vài ý tưởng hay nhất để mang đi thử nghiệm.
Giữ cho các mẫu quảng cáo khác biệt rõ ràng, đừng chỉ đổi vài từ. Hãy bắt đầu thật đơn giản, để có thể kiểm chứng và điều chỉnh nhanh.
Bước 2 — Tạo một trang web hoặc quảng cáo mạng xã hội
Sau khi có ý tưởng, hãy dựng một trang web đơn giản.
Bạn không cần phải là dân IT. Randall thường dùng Squarespace hoặc WordPress để làm web nhanh, rồi chạy quảng cáo Facebook Ads hoặc Google Ads để kéo người xem.
Nếu cảm thấy làm web quá phiền, bạn hoàn toàn có thể bỏ qua bước này và chạy quảng cáo trực tiếp, cũng rất hiệu quả.
Bước 3 — Đừng đánh lừa người xem
Bạn đang quảng bá một sản phẩm chưa tồn tại, và điều đó hoàn toàn ổn, miễn là bạn không lừa dối khách hàng.
Đừng nói sản phẩm “đã có sẵn”, hãy ghi rằng “đang phát triển”, “sắp ra mắt” hoặc tương tự.
Mục tiêu của bạn chỉ là thu thập người quan tâm, để họ đăng ký nhận thông tin cập nhật qua email hoặc mạng xã hội.
Bước 4 — Ẩn thương hiệu nếu cần thiết
Nếu bạn đang làm việc cho một công ty nổi tiếng, việc gắn logo có thể làm sai lệch kết quả. Người ta có thể thích thương hiệu hơn là sản phẩm.
Randall nói:
“Khi tôi chạy thử nghiệm, tôi không dùng tên Adobe.”
Làm vậy giúp tiết kiệm thời gian, không cần xin phép cấp trên, và nếu ý tưởng thất bại, thương hiệu công ty không bị ảnh hưởng.
Bước 5 — Chạy quảng cáo cho một nhóm nhỏ
Không cần tốn kém.
Một mẫu thử 100–200 người là đủ để có dữ liệu đáng tin cậy, trong khi giữ chi phí thấp và thời gian phản hồi nhanh.
Bước 6 — Thu thập và phân tích dữ liệu
Khi quảng cáo và/hoặc trang web đã hoạt động, hãy phân tích dữ liệu khách hàng:
- Họ quan tâm đến ý tưởng nào nhất
- Họ đến từ kênh nào (Facebook, Google, v.v.)
- Tỷ lệ phản hồi (click, đăng ký)
- Chi phí thu hút khách hàng tiềm năng (CAC)
Nếu có website, bạn có thể thu thập email để liên hệ khảo sát thêm sau này.
Bước 7 — Chấp nhận rằng dữ liệu sẽ không hoàn hảo
Hãy sẵn sàng — sẽ có người bắt lỗi dữ liệu của bạn.
Đúng vậy, mẫu thử nhỏ không thể chính xác tuyệt đối.
Nhưng ở giai đoạn thiết kế sản phẩm, điều đó là bình thường.
Bạn có thể thử nghiệm lại nhiều lần, liên tục bổ sung dữ liệu để ra quyết định chính xác hơn.
Dù sao thì, dữ liệu thực tế luôn đáng tin hơn ý kiến chủ quan.
Kết luận
Bằng chứng dựa trên dữ liệu là chìa khóa trong quá trình phát triển sản phẩm mới.
Và quảng cáo giá rẻ là cách tuyệt vời để thu thập dữ liệu đó.
Những người thấu hiểu khách hàng có thể tự tin thử nghiệm, sáng tạo, và khám phá.
Randall kết luận:
Bài gốc tiếng Anh:
There's a cheap, low-risk way to test product ideas.
Remember Apple Newton?
Neither could we. This mobile tablet, released in 1993, is often hailed as Apple’s biggest flop. Its hefty price tag, large size, and blatantly inaccurate handwriting recognition software were to blame for its inglorious demise.
Innovation is a high-risk game, and even the biggest players get it wrong sometimes. Will your new product resonate with your audience? You can wait until the actual launch and find out the hard way — running the risk you’ve invested a lot of time and money in another Apple Newton.
According to Mark Randall, VP of Creativity at Adobe, there’s a better alternative: Gather valuable customer information before you launch your product, through low-cost ads. In this article, he will share his insights and best practices for this innovation strategy.
Sudden death
Randall didn’t start his career at Adobe — he used to be an entrepreneur and has founded three startups making video hardware and software. He funded these companies himself, which basically meant there was no funding. “Back then, resources were scarce,” he says. “And the cost of being wrong was sudden death.”
In other words, he had to find a cost-effective, low-risk way to test his product ideas in the market. A test campaign to validate if he was on the right track, or better off launching something different.
The solution? Randall created low-cost ads for his products before actually building them, to gather authentic customer data.
Why not just trust the experts?
Before going into this test-before-you-launch strategy in more detail, let’s discuss a few other methods often used. The first is trusting an expert’s opinion when launching a new product. This person could be your product manager, maybe it’s an investor — but definitely, someone who knows your company inside out and is well-acquainted with your audience. In other words, someone perfectly capable of predicting a hit or miss, right?
Unfortunately not, says Randall. While their insights can surely be of use, they aren’t accurate enough to base a product launch on. What’s worse, the expert(s) may be very certain their expertise and opinion on a product-in-development is right, and that may lead you astray. “No matter how much these people love your product, if they got it for free their opinion doesn’t count. Only people willing to pay actual money can provide you with valuable feedback,” says Randall.
What about focus groups?
Another way to test your product’s viability is through focus groups. Unlike your own team members, they have no skin in the game, so there’s a higher chance they’re reviewing your product truthfully.
The problem with focus groups is that people are horrible predictors of their own future behavior. “Just look at gym memberships,” Randall says. “Every January, people rush out to sign up for year-long memberships that would only be cost effective if they went every week. But in reality, most people stop going throughout the year so the subscription becomes a waste of money.” In other words, talk is cheap. A focus group study may indicate consumer interest in your product, but it’s in no way a guarantee.
The only way to test your product idea is through real customers willing to pay actual money for it. And thanks to the internet and social media, it has become relatively easy to reach out to this audience.
This makes early testing particularly useful for startups and SMEs, which tend to have limited resources and may not have any creative pros on staff. Creating these ads is rather cheap, can be executed quickly and doesn’t require coding or other hard-to-acquire skills.
So how does it work? Here’s a step-by-step action plan by Mark Randall:
Step 1 — Come up with some ad ideas, quickly
Get some post-it notes and write down a few ad ideas — image(s) and copy you’d like to use to promote your product. This shouldn’t take more than five minutes. Adobe has a great selection of stock images and design templates, which are fool-proof.
Now, pick the ideas that you feel are the best, and test them. Keep those different ads widely divergent, don’t just change a word or two in each, as it doesn’t give you enough testing value. Keep it simple to start, so you can quickly validate and iterate.
Step 2 — Create a simple webpage and/or the ads for social media and Google
Once you’ve come up with some ad ideas, start creating your webpage. You don’t have to be a web guru to do this right! At Adobe, I often use Squarespace or WordPress to quickly put up a website and use Facebook Ads and Google Adwords to attract potential customers to that page.
If you feel building a homepage is too much work, you can also skip that step and just create the ads, which is super easy.
Step 3 — Don’t mislead your audience
You are advertising a product that doesn’t exist yet. That’s OK, as long as you’re not making any false claims. First, don’t suggest the product is available now; indicate it’s in production, in the development process, coming soon, or however you’d like to phrase it. All you need to ask from your potential customers is to register their interest to be notified when there’s more news about the product, through email or social media.
Step 4 — Take off your branding, if needed
If you work for a well-known company, like me, adding branding to your ads will taint the results. Are people really excited about the product or do they just like your brand? So when I run tests, I don’t do them under Adobe’s name. This means executive stakeholders don’t need to be involved, saving time and money. And if your product idea turns out to be way off base, your company or brand does not suffer any damage.
Step 5 — Push your ads unto a small target audience
There’s no need to show your ads to a huge number of people, a sample audience of 100 to 200 people should do the trick. This keeps the cost low, and the speed of execution high.
Step 6 — Gather and analyze customer data
Once your website and/or ads are up, you can start collecting and analyzing customer data. Not just customer interest in a concept, but also where to find that kind of customer with an ad; how you reach them, which channel is most effective to communicate with them, and the potential cost of customer acquisition in doing so, done by measuring the response percentage. If you’ve used a website, you can ask them for their email and contact them in the future for more feedback.
Step 7 — Accept your data isn’t perfect
Get ready — people will poke holes in your data. Your tests only target a small number of people, meaning the results will not be perfectly accurate. But as mentioned, that’s impossible to obtain at this point in product design. You can always go out, try your experiment again, and gather even more data to influence decision making. It’s all better than opinions and speculation when it comes to eliminating risk.
So, to sum things up, data-driven evidence is key when you’re developing something new, and low-cost ads are a great way to gather that data. Those who understand their customers can be more speculative, creative, and exploratory. “That’s where I’d like to see people ultimately end up,” Randall concludes. “I want them to have this feeling of, ‘I am allowed to have somewhat crazy ideas.’ It might scare you, but I can promise you it works.”
Khám phá thêm các chủ đề sau
Đọc thêm: Hướng dẫn hợp tác viết bài (guest blogging)
Các chủ đề được quan tâm nhiều nhất
CHIA SẺ BÀI VIẾT
Link copied!
Mới cập nhật