SOP là gì? Thí dụ SOP nội bộ xử lý lỗi dự án
Published on: June 19, 2025
Last updated: August 15, 2025 Xem trên toàn màn hình
Last updated: August 15, 2025 Xem trên toàn màn hình
Recommended for you
- 03 Nov 2022
BAU (Business-As-Usual) là gì? 1430 - 01 Nov 2023 Lệnh thay đổi kỹ thuật (Engineering Change Order - ECO) là gì? 1171
- 03 May 2019 Business Rule là gì? 848
- 01 Nov 2021 Phân tích quy trình hiện tại (AS-IS) là gì? 676
- 11 May 2021 Khác nhau giữa Padding và Buffer trong quản lý rủi ro dự án 633
- 04 Jan 2023 Phát triển phần mềm linh hoạt theo mô hình Big Bang 580
- 01 Feb 2023 Information Radiator là gì? 576
- 05 Jan 2024 Value-Added Distributors (VAD) là gì? 564
- 18 May 2021 Cây cầu hiện đại vô dụng nhất thế giới và câu chuyện cái kết của thay đổi yêu cầu 508
- 09 Jan 2024 Domain Knowledge là gì? Ưu và nhược điểm? 461
- 03 Mar 2020 Giả định (Assumption ) là gì? Tại sao giả định rất quan trọng với dự án? 422
- 01 Jan 2024 Tổng hợp 25 quy luật quan trọng trong quản lý dự án 419
- 03 May 2022 Mô hình Hybrid Agile là gì? 408
- 01 Dec 2022 Business Critical là gì? 405
- 01 Nov 2022 Like for like là gì 393
- 28 Dec 2023 "Watered-down version" và "Stripped-down version" là gì? 389
- 18 Mar 2021 Kỹ thuật ước lượng dự án phần mềm linh hoạt dựa vào Story Point - phương pháp T-Shirt Sizing 373
- 02 Jan 2024 Domain Engineering là gì? 351
- 01 Jan 2024 Phân tích tổ hợp (Cohort Analysis) là gì? 349
- 02 Aug 2023 Tổng hợp một số project tham khảo khi xây dựng các ứng dụng theo mô hình Microservices 326
- 08 Dec 2023 Resource Leveling là gì? 317
- 20 Jul 2021 Quản lý và đánh giá công việc theo quy trình TIGO SmartWork 310
- 21 Jan 2022 SSO (Single Sign On) là gì? Bạn đã hiểu đúng và đẩy đủ vè chìa khóa thông minh SSO? 309
- 02 Aug 2021 Product Owner làm gì trước khi bắt đầu sprint đầu tiên của dự án (Sprint Zero)? 303
- 01 Aug 2021 Hiện tượng Gold plating (mạ vàng) là gì? Tại sao có ảnh hưởng quyết định đến chất lượng dự án? 302
- 29 May 2022 Templafy là gì? Tại sao nói Templafy là nền tảng tài liệu thế hệ mới? 301
- 01 May 2021 Unit Test là gì? 299
- 01 Aug 2023 Phân tích yêu cầu phần mềm sẽ nhìn vào thực trạng (AS-IS) hay tương lai (TO-BE)? 290
- 28 Jun 2024 Tại sao các kỹ sư IT giỏi nhất lại là những người theo thuyết bất khả tri về công nghệ (technology agnostics)? 255
- 02 Nov 2023 "State-of-the-art product" là gì? 254
- 08 Dec 2022 Phân biệt Cookbook, In a nutshell và Dummies 246
- 11 Dec 2022 Sustaining Engineering là gì? 240
- 07 Dec 2022 Lean Software Development là gì? 240
- 02 Mar 2018 Tại sao ví Scrum như dòng điện xoay chiều? 226
- 14 Apr 2019 Product Backlog là gì? Các đặc điểm cơ bản của một Product Backlog 225
- 08 Aug 2023 Mất kiểm soát phạm vi dự án (Scope Creep) và hiệu ứng quả cầu tuyết (snowball) 207
- 22 Nov 2023 Phân biệt tư duy hệ thống khác với tư duy thiết kế 201
- 05 Mar 2024 [Học tiếng Anh] "Go with caveats" là gì? 193
- 08 Jan 2022 Yêu cầu thay đổi (Change Request) là gì? Làm thế nào để kiểm soát Change Request? 184
- 06 Dec 2023 Loại phần mềm "fire-and-forget" là gì? 181
- 10 May 2021 Phát triển Phần mềm Tinh gọn (Lean Software Development) 175
- 24 Mar 2023 Mô hình kinh doanh Open-Core là gì? 169
- 08 Feb 2021 Quy trình nâng cấp phần mềm quản trị doanh nghiệp TIGO ERP 161
- 12 Jan 2024 Tư duy hệ thống trong Quản Lý Dự Án diễn ra như thế nào? 160
- 14 Dec 2022 Phương pháp kiểm tra Fagan Inspection là gì? 151
- 14 Dec 2022 Phương pháp kiểm tra Fagan Inspection là gì? 151
- 24 Mar 2019 Scrum giống như bà mẹ chồng, giúp bạn nhìn ra các lỗi sai 149
- 09 Dec 2023 Phần mềm Best-of-class là gì? 132
- 21 Apr 2020 Bảo trì phần mềm là gì? Phân biệt các loại bảo trì 129
- 01 Dec 2023 Microsoft Power Apps là gì? 128
- 01 Nov 2021 Knowldge Base là gì? 126
- 22 Jul 2020 Quản lý dự án phần mềm trong thực tế và câu chuyện thành công của InfoSys 85
Trong môi trường doanh nghiệp hiện đại, việc vận hành công việc một cách nhất quán, chuẩn mực và hiệu quả là yếu tố quan trọng để giảm thiểu sai sót và nâng cao năng suất. Một trong những công cụ hữu ích nhất để đạt được điều này chính là SOP.
1. SOP là gì?
SOP (Standard Operating Procedure), hay Quy trình vận hành chuẩn, là tài liệu hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện một công việc hay nhiệm vụ cụ thể trong tổ chức.
Mục tiêu của SOP:
- Đảm bảo mọi nhân viên thực hiện công việc theo cùng một cách.
- Giảm thiểu sai sót và nhầm lẫn trong quá trình làm việc.
- Dễ dàng đào tạo nhân viên mới và chuyển giao công việc.
- Hỗ trợ kiểm soát chất lượng và tuân thủ các quy định.
Nói cách khác, SOP giống như “bản đồ chỉ dẫn” cho từng nhiệm vụ, từ đó giúp mọi người biết chính xác phải làm gì, theo trình tự nào và theo tiêu chuẩn ra sao.
2. Vì sao SOP quan trọng?
Trong quản lý dự án, đặc biệt là các dự án IT, xây dựng hay sản xuất, việc xử lý lỗi, sự cố hoặc vấn đề phát sinh là điều không tránh khỏi. SOP sẽ giúp:
- Nhân viên không bị hoang mang khi gặp sự cố.
- Quy trình xử lý được thống nhất, nhanh chóng, hiệu quả.
- Lỗi được ghi nhận và phân tích để tránh lặp lại.
3. Thí dụ SOP nội bộ: Xử lý lỗi dự án
Dưới đây là một ví dụ SOP nội bộ đơn giản cho việc xử lý lỗi trong dự án:
⚠️SOP: Xử lý lỗi phát sinh trong dự án
Mục đích:
Đảm bảo mọi lỗi phát sinh trong dự án được ghi nhận, phân loại, xử lý và theo dõi một cách nhất quán.
Phạm vi áp dụng:
Áp dụng cho tất cả các dự án đang triển khai tại công ty.
⚙️Quy trình thực hiện
Ghi nhận lỗi
- Nhân viên phát hiện lỗi ghi chi tiết: mô tả lỗi, thời điểm phát hiện, ảnh minh họa nếu có.
- Cập nhật lỗi vào Hệ thống quản lý lỗi dự án (Issue Tracker).
Phân loại lỗi
- Mức độ nghiêm trọng: Cao / Trung bình / Thấp.
- Loại lỗi: kỹ thuật, quy trình, dữ liệu, con người.
Phân công xử lý
- Quản lý dự án hoặc trưởng nhóm phân công nhân sự chịu trách nhiệm xử lý.
- Đặt thời hạn xử lý tùy theo mức độ nghiêm trọng.
Xử lý lỗi
- Nhân sự được phân công thực hiện sửa lỗi theo trình tự chuẩn.
- Ghi nhận các bước đã thực hiện để làm bằng chứng kiểm tra.
Kiểm tra và xác nhận
- Trưởng nhóm kiểm tra kết quả xử lý lỗi.
- Xác nhận lỗi đã được khắc phục hoàn toàn.
Báo cáo và rút kinh nghiệm
- Ghi lại nguyên nhân và bài học từ lỗi.
- Cập nhật SOP nếu cần thiết để tránh lặp lại lỗi tương tự trong tương lai.
🟢Kết quả mong muốn:
- Lỗi được xử lý nhanh chóng, chính xác.
- Quy trình xử lý minh bạch, dễ kiểm tra.
- Giảm thiểu rủi ro ảnh hưởng đến tiến độ và chất lượng dự án.
Dưới đây là một phiên bản SOP xử lý lỗi dự án dưới dạng bảng trực quan, bạn có thể dùng trực tiếp để điền thông tin và áp dụng cho đội dự án:
| STT | Bước | Nội dung chi tiết | Người thực hiện | Thời hạn | Trạng thái | Ghi chú / Kinh nghiệm rút ra |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ghi nhận lỗi | Mô tả lỗi, thời điểm phát hiện, ảnh minh họa (nếu có), cập nhật vào hệ thống quản lý lỗi | Nhân viên phát hiện lỗi | Ngay khi phát hiện | Chưa xử lý / Đang xử lý / Đã xử lý | |
| 2 | Phân loại lỗi | Xác định mức độ nghiêm trọng (Cao / Trung bình / Thấp) và loại lỗi (Kỹ thuật / Quy trình / Dữ liệu / Con người) | Trưởng nhóm / Quản lý dự án | Trong vòng 1 giờ sau khi ghi nhận | Chưa phân loại / Đã phân loại | |
| 3 | Phân công xử lý | Chỉ định nhân sự chịu trách nhiệm xử lý, đặt thời hạn xử lý theo mức độ nghiêm trọng | Trưởng nhóm / Quản lý dự án | Ngay sau khi phân loại | Chưa phân công / Đã phân công | |
| 4 | Xử lý lỗi | Thực hiện các bước sửa lỗi theo quy trình, ghi lại từng bước làm để làm bằng chứng kiểm tra | Nhân sự được phân công | Theo thời hạn | Chưa xử lý / Đang xử lý / Hoàn tất | |
| 5 | Kiểm tra và xác nhận | Trưởng nhóm kiểm tra kết quả, xác nhận lỗi đã được khắc phục | Trưởng nhóm | Sau khi xử lý xong | Chưa kiểm tra / Đã kiểm tra | |
| 6 | Báo cáo & rút kinh nghiệm | Ghi lại nguyên nhân, bài học, cập nhật SOP nếu cần để tránh lặp lại lỗi tương tự | Nhân viên & Trưởng nhóm | Trong vòng 24 giờ sau khi xử lý xong | Chưa báo cáo / Đã báo cáo |
🧾Hướng dẫn sử dụng bảng SOP:
- Mỗi lỗi phát sinh được tạo một dòng riêng trong bảng để theo dõi chi tiết.
- Cập nhật trạng thái theo tiến trình: Chưa xử lý → Đang xử lý → Hoàn tất.
- Ghi chú các bài học rút ra để cải tiến SOP liên tục.
4. Kết luận
SOP không chỉ là một tài liệu hành chính, mà là “vũ khí” giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả và chuyên nghiệp. Một SOP được thiết kế rõ ràng sẽ giúp nhân viên yên tâm, dự án vận hành trơn tru, và tổ chức học hỏi từ những sự cố để phát triển bền vững.
[{"displaySettingInfo":"[{\"isFullLayout\":false,\"layoutWidthRatio\":\"\",\"showBlogMetadata\":true,\"showAds\":true,\"showQuickNoticeBar\":true,\"includeSuggestedAndRelatedBlogs\":true,\"enableLazyLoad\":true,\"quoteStyle\":\"1\",\"bigHeadingFontStyle\":\"1\",\"postPictureFrameStyle\":\"2\",\"isFaqLayout\":false,\"isIncludedCaption\":false,\"faqLayoutTheme\":\"1\",\"isSliderLayout\":false}]"},{"articleSourceInfo":"[{\"sourceName\":\"\",\"sourceValue\":\"\"}]"},{"privacyInfo":"[{\"isOutsideVietnam\":false}]"},{"tocInfo":"[{\"isEnabledTOC\":true,\"isAutoNumbering\":false,\"isShowKeyHeadingWithIcon\":false}]"},{"bannerInfo":"[{\"isBannerBrightnessAdjust\":false,\"bannerBrightnessLevel\":\"\",\"isRandomBannerDisplay\":true}]"},{"termSettingInfo":"[{\"showTermsOnPage\":true,\"displaySequentialTermNumber\":true}]"}]
Nguồn
{content}
Khám phá thêm các chủ đề sau
Đọc thêm: Hướng dẫn hợp tác viết bài (guest blogging)
Các chủ đề được quan tâm nhiều nhất
CHIA SẺ BÀI VIẾT
