Sơ đồ Ishikawa là gì?

Sơ đồ Ishikawa, còn được gọi là sơ đồ xương cá, là một công cụ hữu ích trong quản lý dự án, đặc biệt là trong lĩnh vực kiểm soát chất lượng.

Sơ đồ này được Giáo sư Kaoru Ishikawa tạo ra nhằm giúp các buổi brainstorm (động não) trở nên hiệu quả hơn trong việc phân tích nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề.

Phân tích rủi ro đúng cách, dự đoán và giải quyết vấn đề là những kỹ năng quản lý thiết yếu để dẫn dắt các dự án thành công. Những yếu tố này cần được tính đến ngay từ giai đoạn lập kế hoạch dự án. May mắn thay, việc trình bày nguyên nhân gốc rễ của một thách thức và cách khắc phục chính là mục tiêu cốt lõi của sơ đồ xương cá.

Tổng quan về sơ đồ Ishikawa

Sơ đồ xương cá được dùng để làm gì?

Sơ đồ này được Giáo sư Kaoru Ishikawa tạo ra để giúp việc động não trở nên hiệu quả hơn trong phân tích nguyên nhân gốc rễ. Sau khi nhóm dự án đã thảo luận về một vấn đề, sơ đồ sẽ được dùng để phân loại các ý tưởng vào các nhóm nguyên nhân khác nhau.

Việc sử dụng hình ảnh hóa này giúp nhóm của bạn:

• Nhìn nhận lại vấn đề một cách toàn diện,
• Giao tiếp và chia sẻ ý tưởng hiệu quả hơn,
• Ra quyết định nhanh chóng hơn.

11 nguyên tắc của Kaoru Ishikawa

• 1. Chất lượng bắt đầu và kết thúc bằng giáo dục.
• 2. Bước đầu tiên của chất lượng là hiểu yêu cầu của khách hàng.
• 3. Trạng thái lý tưởng của kiểm soát chất lượng là khi không còn cần kiểm tra chất lượng nữa.
• 4. Loại bỏ nguyên nhân gốc rễ, không chỉ xử lý triệu chứng.
• 5. Kiểm soát chất lượng là trách nhiệm của tất cả nhân viên và bộ phận.
• 6. Đừng nhầm lẫn giữa phương tiện và mục tiêu.
• 7. Luôn đặt chất lượng lên hàng đầu và hướng tới mục tiêu dài hạn.
• 8. Marketing là điểm đầu vào và đầu ra của chất lượng.
• 9. Ban lãnh đạo không được nổi giận khi cấp dưới đưa ra sự thật.
• 10. 95% vấn đề trong doanh nghiệp có thể giải quyết bằng 7 công cụ chất lượng.
• 11. Dữ liệu không có thông tin về độ phân tán là dữ liệu sai.

Sơ đồ Ishikawa hoạt động như thế nào?

Điều khiến công cụ này được các quản lý dự án và chuyên gia chất lượng ưa chuộng chính là tính đơn giản và dễ sử dụng. Sơ đồ được đọc từ trái sang phải và rất thuận tiện để hợp tác nhóm trong quá trình giải quyết vấn đề.

Sơ đồ có hình dạng giống xương cá, giúp phân tích nguyên nhân và hậu quả của một vấn đề cụ thể. Vì vậy, nó còn được gọi là sơ đồ nguyên nhân – kết quả:

• Các xương cá nằm phía bên trái đại diện cho các nguyên nhân,
• Đầu cá nằm bên phải biểu thị hậu quả cuối cùng của vấn đề.

Khi nào nên sử dụng sơ đồ Ishikawa?

Sơ đồ Ishikawa được dùng để trình bày các nguyên nhân dẫn đến một sự kiện cụ thể, thường được ứng dụng trong sản xuất và phát triển sản phẩm nhằm:

• Phác họa các bước khác nhau trong một quy trình,
• Chỉ ra nơi có thể phát sinh lỗi chất lượng,
• Xác định các nguồn lực cần thiết tại các thời điểm khác nhau.

Phân tích nguyên nhân dễ dàng hơn cho các nhóm làm việc từ xa

Một trong những thách thức chính khi các nhóm làm việc từ xa tiến hành phân tích nguyên nhân gốc là khó phối hợp và giao tiếp hiệu quả, đặc biệt khi các thành viên ở các múi giờ khác nhau.

Một thách thức khác là đảm bảo các nhiệm vụ hoặc công việc theo dõi được giao đúng người đúng việc. Trong môi trường làm việc từ xa, rất dễ bị quên ai chịu trách nhiệm việc gì nếu không phân công rõ ràng ngay từ đầu. Tuy nhiên, hiện nay có những công cụ như SafetyCulture có thể hỗ trợ giải quyết vấn đề này.

A A A A

[{"displaySettingInfo":"[{\"isFullLayout\":false,\"layoutWidthRatio\":\"\",\"showBlogMetadata\":true,\"showAds\":true,\"showQuickNoticeBar\":true,\"includeSuggestedAndRelatedBlogs\":true,\"enableLazyLoad\":true,\"quoteStyle\":\"1\",\"bigHeadingFontStyle\":\"1\",\"postPictureFrameStyle\":\"2\",\"isFaqLayout\":false,\"isIncludedCaption\":false,\"faqLayoutTheme\":\"1\",\"isSliderLayout\":false}]"},{"articleSourceInfo":"[{\"sourceName\":\"TIGO EduTech\",\"sourceValue\":\"https://en.tigosolutions.com/ishikawa-fishbone-diagram-in-software-project-management\"}]"},{"privacyInfo":"[{\"isOutsideVietnam\":false}]"},{"tocInfo":"[{\"isEnabledTOC\":true,\"isAutoNumbering\":false,\"isShowKeyHeadingWithIcon\":false}]"},{"bannerInfo":"[{\"isBannerBrightnessAdjust\":false,\"bannerBrightnessLevel\":\"\",\"isRandomBannerDisplay\":true}]"},{"termSettingInfo":"[{\"showTermsOnPage\":true,\"displaySequentialTermNumber\":true}]"}]

Khám phá thêm các chủ đề sau