"Buyer's remorse" (cảm giác hối hận sau khi mua hàng) là trạng thái tâm lý mà người mua cảm thấy lo lắng, hối tiếc hoặc không hài lòng sau khi đã hoàn tất giao dịch mua một món hàng, bất kể giá trị lớn hay nhỏ. Hiện tượng này thường xảy ra khi người mua cảm thấy mâu thuẫn giữa quyết định mua hàng và suy nghĩ, cảm xúc của mình. 

Nguyên nhân gây ra buyer's remorse

Cách hạn chế "Buyer's Remorse"

• Nghiên cứu kỹ trước khi mua: Tìm hiểu thông tin, so sánh các sản phẩm, đọc đánh giá từ người dùng khác trước khi đưa ra quyết định. 

• Tránh mua sắm theo cảm xúc: Dành thời gian suy nghĩ, đánh giá nhu cầu thực sự và cân nhắc kỹ lưỡng trước khi mua. 

• Đặt câu hỏi cho bản thân: Tại sao mình lại muốn mua món hàng này? Nó có thực sự cần thiết không? 

• Tận dụng các chính sách đổi trả: Nếu có thể, hãy chọn những cửa hàng có chính sách đổi trả linh hoạt để giảm bớt rủi ro. 

• Tập trung vào lợi ích của sản phẩm: Thay vì tập trung vào cảm xúc hối tiếc, hãy tập trung vào những lợi ích mà sản phẩm mang lại. 

Case Study

Công ty CompanyX là một công ty có tên tuổi trong thế giới thiết kế sử dụng công nghệ AI, trong quá trình sử dụng sản phẩm của công ty này, đội ngũ TIGO Media gặp rất nhiều rắc rối. TIGO Media nhận ra vấn đề cốt lõi không phải nằm ở sự mua sắm bất đồng hay phê duyệt cẩu thả từ ban lãnh đạo. Sau nhiều lần phân tích mổ xẻ, TIGO Media nhận ra đây là vấn đề không hiếm trên thế giới và chúng tôi quyết định chia sẻ câu chuyện này.

Một thí dụ về yêu cầu refund nếu quyết định hối hận mua hàng do sự lừa dối của nhà cung cấp, không phải lỗi do người mua gây ra:

🧾Tóm tắt nội dung thư khiếu nại

Phản đối việc từ chối hoàn tiền, cho rằng điều đó không chấp nhận được và bỏ qua các lỗi nghiêm trọng trong thiết kế hệ thống và tính minh bạch thanh toán.

Tóm lược sự việc:

• Người dùng không có ý định tiếp tục gia hạn sau khi dùng thử.
• Không có hoạt động sử dụng dịch vụ nào trong 2 tháng bị tính phí.
• Đã cố gắng hủy nhưng gặp rắc rối vì:
  • Không nhận được email xác nhận hủy.
  • Nút auto-renewal (tự động gia hạn) bị ẩn trong một popup gây hiểu nhầm.
• Đã nhiều lần báo cáo sự cố, kèm theo:
  • Video YouTube minh chứng lỗi.
  • Chuỗi email đầy đủ chứng minh nỗ lực hủy đúng thời hạn và thiện chí.
• Khẳng định đây không phải là trường hợp “tiếc tiền sau khi mua”, mà là do:
  • Trải nghiệm người dùng (UX) kém.
  • Thiếu minh bạch trong quy trình thanh toán.
  • So sánh với các nền tảng khác có hủy một chạm, dễ dàng và rõ ràng hơn.
• Yêu cầu:
  • Hoàn tiền toàn bộ cho 2 tháng đã bị tính sai.
  • Có tuyên bố công khai hoặc nội bộ thừa nhận sẽ cải tiến giao diện auto-renewal và quy trình xác nhận.
• Nếu không giải quyết, người dùng sẽ:
  • Khiếu nại qua Paddle và PayPal.
  • Công bố sự việc lên các diễn đàn (Trustpilot, G2, Reddit) như một case study cảnh báo người dùng khác.
  • Tham khảo ý kiến luật sư về việc vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng kỹ thuật số.

• Ngỏ ý thiện chí, mong {CompanyX} hành xử có đạo đức và giải quyết hoàn tiền trong vòng 5 ngày làm việc để tránh căng thẳng thêm.